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MAGASIN À CHATEAUBRIANT

37 RUE DU GENERAL PATTON, 44110 CHATEAUBRIANT

Email: atelier@ateliervae.fr
Téléphone: +33 099 321 312
QUESTIONS D'INFORMATION

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo ?

Oui, les produits que vous recevez correspondent fidèlement à ceux présentés sur notre site.

Nous veillons à utiliser des visuels représentatifs et des descriptions détaillées afin de vous offrir une transparence maximale. Toutefois, de légères différences peuvent exister (couleur, finition ou emballage) en fonction des fabricants ou des mises à jour produits.

Si vous avez le moindre doute avant votre commande, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller et vous fournir des informations complémentaires.

Où puis-je consulter mon reçu de vente ?

 Vous pouvez consulter votre reçu de vente directement dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.

Si vous avez créé un compte sur notre site, vous pouvez également retrouver vos reçus dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

En cas de besoin, vous pouvez aussi nous contacter et nous vous le renverrons avec plaisir.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour cela, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
  2. Attendez la validation de votre demande et les instructions de retour.
  3. Renvoyez l’article dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.

⚠️ Conditions importantes :

  • Les articles doivent être non utilisés et complets
  • Certains produits (pièces électriques ou électroniques installées) peuvent ne pas être éligibles au retour
  • Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf erreur de notre part

 Notre objectif

Nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction et vous accompagner en cas de problème avec votre commande.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Oui, dans la plupart des cas, nos articles en rupture de stock sont réapprovisionnés dès que possible.

Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos produits disponibles en continu. Cependant, certains articles peuvent être temporairement ou définitivement indisponibles en fonction des fournisseurs.

👉 Si un produit vous intéresse, nous vous conseillons de le consulter régulièrement ou de nous contacter afin d’obtenir une estimation de réapprovisionnement.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous proposer des alternatives compatibles si nécessaire.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Nous livrons vos commandes à l’adresse de votre choix : domicile, lieu de travail ou point relais.
Lors de votre commande, il vous suffit de renseigner l’adresse de livraison souhaitée.
Nous proposons la livraison partout en France et selon les options disponibles, dans certains pays à l’international.

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