Atelier VAE

Votre satisfaction avant tout

Chez Atelier VAE, nous faisons le maximum pour garantir la qualité de nos produits et services.
Si un article ne vous convient pas, une procédure de retour et de remboursement est prévue afin de vous accompagner simplement et rapidement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Produit non utilisé
• Produit en parfait état
• Emballage d’origine conservé
• Tous les accessoires inclus

Les articles endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés
• Produits utilisés ou installés
• Articles endommagés après réception
• Consommables ouverts ou déjà utilisés

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Étape 1

Contactez notre service client :

Email : contact@ateliervae.fr

Étape 2

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Le motif du retour

Étape 3

Après validation, les instructions de retour vous seront envoyées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit incorrect reçu
• Erreur de préparation de commande

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
• Le traitement est réalisé sous un délai maximum de 14 jours

Illustration du processus de remboursement

Graphique du processus de retour

Commande reçue
        │
        ▼
Demande de retour
        │
        ▼
Validation du dossier
        │
        ▼
Retour du produit
        │
        ▼
Inspection qualité
        │
        ▼
Remboursement ou échange

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous sous 48 heures avec :

• Des photos du produit
• Votre numéro de commande

Selon la situation, nous proposerons :

• Un remplacement
• Un échange
• Un remboursement

8. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.

Pour toute demande d’échange, contactez directement notre service client.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.

Après expédition, la procédure classique de retour devra être suivie.

Répartition des demandes clients

Remboursements        ██████████████████ 45%
Échanges              ████████████ 30%
Produits défectueux   ████████ 15%
Annulations           ████ 10%

10. Contact

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Atelier VAE

Email : contact@ateliervae.fr
Site web : https://ateliervae.fr/

Engagement Atelier VAE

Atelier VAE s’engage à offrir un service transparent, rapide et professionnel afin d’assurer la satisfaction et la confiance de chaque client.